Cursos Abiertos
Sólo a través de este seminario usted obtendrá las herramientas necesarias para lograr que su empresa genere los mejores resultados, basados en la cultura de ofrecer LO MÁXIMO EN SERVICIO AL CLIENTE.
Mantenga a su cliente en la cima causándole el máximo impacto con la excelencia en la calidad de su servicio, logre formar a un equipo de trabajo entusiasta y comprometido que sepa cómo manejar situaciones difíciles de manera efectiva y desarrolle las mejores técnicas de comunicación y negociación.
Descubra cómo las empresas exitosas se atreven a ir “más allá” de la Calidad en el Servicio para mantener una posición privilegiada en el mercado, incluyendo:
- Cómo formar y mantener a un equipo motivado y entusiasta que genere mejores resultados.
- Cómo involucrar y responsabilizar a su personal para ofrecer un servicio de calidad realmente impactante.
- Cómo anticiparse a las necesidades de su cliente para superar sus expectativas.
- Estrategias avanzadas de comunicación que funcionen con clientes muy exigentes o enojados - ¿Por qué se molesta el cliente?
- El secreto de una negociación con su cliente donde ambos salgan ganadores.
- El proceso de un buen manejo de quejas y sus resultados.
- Cómo medir y qué medir en satisfacción de servicio al cliente.
Dirigido a:
Gerentes Generales, de Mercadotecnia, Ventas, Atención al Cliente, Comerciales, Ejecutivos de Ventas y todo profesional que por la naturaleza de sus funciones establezca contacto directo con clientes externos.
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