Cursos Abiertos

Descubra los secretos para convertirse en un eficiente GERENTE DE SERVICIO A CLIENTES Y TELEMARKETING ofrezca un servicio de excelencia. En este Seminario aprenderá a desarrollar las habilidades del personal a su cargo para que sean altamente productivos generando lealtad entre los clientes, que redundará en ganancias para su empresa.

Conocerá Métricas (KPI’s) para evaluar con efectividad el desempeño del equipo, así como las claves para administrar y controlar los gastos del personal de su área, aprovechando al máximo el presupuesto asignado.

¡Domine y aplique las técnicas y estrategias para asegurar que todo el equipo se enfoque en que los clientes se sientan únicos, sorprendiéndolos con el servicio! ¡El cliente es nuestra razón de existir!

En este seminario adquirirá enormes beneficios:

• El desarrollo de un CRM (Customer Relationship Management) como una verdadera herramienta de interacción con los clientes
• La función estratégica clave del Gerente de Servicio a Clientes y Telemarketing
• Convertirse en el principal puente de comunicación efectiva interna-externa
• Las Métricas más efectivas de Servicio al Cliente (KPI’s) para medir con efectividad el desempeño del equipo
• Generar relaciones ganar-ganar
• Claves para administrar y controlar los gastos del personal de su área
• Descubrir las capacidades de cada integrante del equipo
• Estrategias de captación y retención de clientes
• Cómo crear la mejor experiencia sorprendiendo con el servicio. El Factor WOW

 

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