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Nada puede evitar el hecho que sus colaboradores se enfrenten a clientes difíciles o enojados que provoquen situaciones conflictivas por no recibir un trato o solución adecuada a sus demandas y un mal manejo puede ser destructivo para su organización...¡No lo permita!... Este curso proporcionará a su personal un arsenal de técnicas probadas para manejar a sus clientes con estilo y tacto, ofreciendo en el momento soluciones satisfactorias, además construirán la fuerza mental y emocional que necesitan para desactivar situaciones tensas y desarrollarán un alto sentido de orgullo, confianza y entusiasmo, incluyendo:

  • La primera cualidad que las personas que atienden al público necesitan para alcanzar el éxito.
  • La comunicación corporal: 3 señales peligrosas que revelan que usted está tenso.
  • Cómo hacer uso del silencio para obtener el control de una conversación.
  • ¿Debería su jefe involucrarse? - ¿Cuándo y Cómo?
  • El desafío más grande que hoy por hoy enfrentan las personas que atienden al público.
  • El secreto para llegar a un acuerdo con el cliente enojado... y que ambos salgan ganadores.
  • Dirigido a: Gerentes Generales, Administrativos, de Ventas, Compras y todo aquel responsable de atención al cliente.

     

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