Cursos Abiertos

Los clientes son el centro de cualquier organización, pública o privada. Sin embargo, no siempre obtienen lo que quieren, como ellos quieren, y si esto sucede, su permanencia como clientes está en riesgo con las consiguientes consecuencias negativas para la empresa en cuestión. Por lo tanto, es fundamental para quienes lideran las organizaciones conocer muy bien los indicadores clave que les permitan detectar los clientes insatisfechos y cuál es esa insatisfacción, a fin de poner remedio en forma inmediata y resolver desde la causa-raíz el problema, para que no vuelva a presentarse.

Este curso proporcionará 12 diferentes tipos de indicadores, tanto directos, como indirectos, que les permitirán a los líderes del servicio establecer estándares y diversas medidas para mejorar la experiencia de sus clientes.

Al término del curso podrá:

• Identificar las fuentes de insatisfacción más comunes en el servicio al cliente
• Determinar cómo utilizar correctamente las quejas como indicador de insatisfacción
• Conocer cuál es el enfoque moderno de las quejas en las organizaciones de vanguardia
• Establecer la diferencia entre los 3 diferentes indicadores indirectos de satisfacción del cliente
• Llevar a cabo un análisis causal profundo de la fuente de insatisfacción de los clientes
• Examinar la relación entre los diversos indicadores y el proceso de capturar la voz del cliente
• Hacer el mapa de experiencia del cliente para analizar y tomar medidas que aseguren la calidad del servicio
• Analizar las dos vertientes que le permitirán mejorar la experiencia del cliente a raíz de la detección de la insatisfacción

Dirigido a: Líderes de servicio: Directores, Gerentes, Jefes y/o Supervisores que requieran por sus responsabilidades mejorar la experiencia del cliente.

 

Cursos que le pueden interesar

El Gerente de Ventas como Administrador, Vendedor y Líder   Ventas
Los gerentes de ventas tienen en sus manos uno de los procesos más importantes para el éxito o fracaso de las empresas. Este curso le ofrece las medidas eficientes que debe considerar.
Más Información
SERVICIO AL CLIENTE   Certificaciones / Eventos Especiales

¡Aplique las 7 claves del éxito Disney en su empresa!

Encontrará nuevas y creativas formas para movilizar la pasión y la energía de su personal hacia la mágica excelencia en el servicio.

Más Información
Cómo Planear y Organizar Eventos Exitosos   Ventas
Conozca las técnicas más utilizadas por los profesionales de la planeación de eventos con la asesoría de un experto en la materia.  ¡Todo lo que necesita saber acerca de organizar eventos inolvidables, conferencias, reuniones, ferias, exposiciones, deportivos… Eventos sobre los cuales la gente hablará positivamente durante mucho tiempo!
Más Información
Cómo Manejar Exitosamente Sucursales   Ventas

Hemos creado eficazmente este seminario con ejercicios de gran alcance, modelos y estudios diseñados específicamente para supervisores y líderes responsables del manejo óptimo de sucursales.

¡De regreso a su oficina, usted podrá poner en marcha las estrategias aprendidas!

Más Información